疫情下教育培训机构通过社群营销，学员招新超60

自疫情爆发以来，很多教育培训机构都说生存艰难，甚至一些机构已经被迫倒闭了。但是有一家教育培训机构仍然实现了95%的学员线上迁移率，并且完成了大量课消。为什么会有这样的效果呢？下面和优加盟小编一起来看看。

1、大年初五转移线上，主动求变

疫情爆发之后，我们在第一时间做了危机预估，认为未来三个月可能都不会有收入，如果不行动三个月之后机构就会倒闭。所以，我们立刻向员工发起了一个“雷锋精神”的主题会议，老师降薪，高管甚至零薪酬，希望大家与机构一起度过这个艰难的时刻，之后机构将会以原工资甚至三倍的工资补发给大家。

经过会议动员后，大年三十晚上我们又发布了内部通知，初五机构开始准备线上转移工作，学科主管正月初五到岗，其他老师正月初八正式上班。

2、两次体验课+问卷调查，提高课程质量

转线上的第一步工作就是确定直播设备，所以各科主管从初五就开始测试各种直播工具，包括腾讯课堂、钉钉、企业微信等等，寻找最适合自己的设备。

我们从初八开始正式上线上课，并且采用两次体验课+问卷调查的方式，让家长和学生了解上课方式和提高网课质量：

第一次体验课，是由学科主管为与机构情感链接比较深的一批家长上课，这样做的目的是先获得首批家长的认可，为转移线上打下群众基础。体验课结束后，我们会让家长们填写问卷，了解大家对线上课程的期望，以及上课过程中他们希望孩子和老师产生哪些互动，然后在之后的课程中进行优化改进。

1）第二次体验课就会面向全体学生，我们将同一年级的两个班合并到一起，由续费率最高的老师上课，剩下的老师则作为班主任专心做学生管理和家长维护。

2）两次体验课之后，我们才开启正式课。每一节正式直播课结束后，助教都会将问卷的二维码发送到群里，做问卷的目的有两个，一是了解学生跟随课堂老师学习的时间，二是整理出学生的意见和问题，制定解决策略。

3、课程打折，线上交流，注重服务品质

除了努力保证课程质量，好的服务也是实现高转化率的关键，我们采取了以下措施来进行客户维护，提高家长的满意度：

1）正月初五发布告家长书，直接向家长们说明疫情将会对机构和学生产生的影响，以及我们的难处和应对措施。

2）推出感恩活动，在保证教学质量的同时将费用打折，一节线下课程可抵两节线上课程。也正因为这个活动，我们一学期的18节课已经消耗了12节。

3）推出家有小学生活动，了解家长在教育孩子方面出现的问题，并提供解决方法。

4）3月份的时候，家长开始反应一些上课问题，我们专门举办了主题为《如何帮助孩子》的线上交流会，对家长提出问题和担忧认真详细的做出解答。

除了比较高的线上转移率，在疫情期间我们还结合外界的招生流程，通过社群营销的方式成功招到了60多名新学员，具体怎么操作的呢？我将它分为了以下几步：

第一步，吸粉。可以组织一些重点公益活动，比如，举办如何让孩子在家实现弯道超车的公益讲座，然后投放到各种公众渠道吸引家长进群。此外，还可以发动内部员工做转介绍，增加社群成员。

第二步，认真做社群运营。比如，发送疫情期间各个省的最新资讯，以及家长如何做好卫生防护，如何做自己和孩子的时间规划等相关文章，通过这种方法加深家长和机构的情感链接，提高社群活跃度。

第三步，对需要重点招生的科目可以一周做1至2次体验课推广，邀请家长来免费体验。到下个星期的时候，将前期社群的推广、视频以及产生的互动全部整理出来进行结果分析。

第四步，在第二周，根据分析的结果再次做体验课推广，然后趁家长还对课程有感觉的时候，迅速推动正价课报名。

线下授课时我们会采用双师模式，让一个老师通过线上直播的方式为所有学生上课，然后每间线下教室再安排一个老师做学生辅导，让学生在辅导老师的监督下完成学习和作业，既可以提高学习效果，也将吸引更多在疫情期间未上课的学生前来消课。

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